Vous avez rencontré un souci lors du règlement de votre abonnement ? Voici les cas les plus fréquents et comment les résoudre.
🔒 Paiement refusé
Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
– Carte bancaire expirée ou invalide
– Solde insuffisant
– Sécurité renforcée (3D Secure non validé)
– Blocage temporaire de votre banque
Que faire ?
- Vérifiez les informations de votre carte
- Essayez une autre carte ou méthode de paiement (si disponible)
- Contactez votre banque pour débloquer l’opération
- Renvoyez la tentative de paiement depuis votre espace personnel
🌀 Paiement en attente ou bloqué
Il arrive qu’un prélèvement apparaisse comme “en attente” sur votre compte, sans que l’abonnement soit activé.
Cela peut provenir :
– D’un délai interbancaire (notamment avec les prélèvements SEPA)
– D’un échec de validation par votre banque
Solution : attendez 24h. Si le statut n’évolue pas, contactez-nous à 📧 contact@ecoula.eu
🧾 Paiement réussi, mais accès bloqué
Si le montant a bien été débité mais que vous n’avez pas accès à votre abonnement, il peut s’agir :
– D’un problème de synchronisation
– D’un bug temporaire de la plateforme
– D’un compte en double (vérifiez si vous avez créé plusieurs comptes)
Contactez-nous avec :
– Le justificatif de paiement
– L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
Nous débloquerons votre accès manuellement.
📩 Vous avez été prélevé deux fois ?
Cela peut arriver si deux tentatives ont été effectuées de manière rapprochée. Nous régularisons la situation.
Écrivez-nous avec la preuve des deux prélèvements à :
📧 contact@ecoula.eu
🔁 Paiement récurrent non passé
Si un paiement de renouvellement échoue (carte expirée, compte bloqué…), votre abonnement est suspendu.
Vous pouvez :
– Mettre à jour votre moyen de paiement
– Relancer manuellement le prélèvement depuis votre espace