🔒 Pas d’accès après le paiement

Vous avez effectué un paiement mais vous ne pouvez pas accéder à vos contenus ? Voici les vérifications à effectuer :

✅ 1. Vérifiez votre connexion

Assurez-vous d’être connecté·e avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l’achat.

Si vous avez plusieurs comptes, déconnectez-vous de tous, puis reconnectez-vous avec l’e-mail correct.

📩 2. Confirmation d’achat reçue ?

Vous devez avoir reçu un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée pour le paiement. Si ce n’est pas le cas :

– Vérifiez vos spams
– Vérifiez que le paiement a bien été validé par votre banque
– Si paiement par SEPA : il peut y avoir un léger délai de traitement (jusqu’à 48h ouvrées)

🔄 3. Reconnexion manuelle

Parfois, une reconnexion suffit à réactiver l’accès :

1. Déconnectez-vous
2. Fermez votre navigateur ou l’application
3. Reconnectez-vous
   

🧭 4. Problème toujours présent ?

Contactez notre support à :
📧 contact@ecoula.eu

Merci d’indiquer :
– Votre adresse e-mail utilisée
– La date et le mode de paiement
– Une capture d’écran si un message d’erreur s’affiche