Votre retour compte. ècoula est une plateforme vivante, construite avec et pour ses apprenant·es. Partager votre expérience aide à améliorer les contenus, l’approche pédagogique, et à donner envie à d’autres de s’y mettre.

💬 Comment témoigner ?

Vous pouvez nous envoyer :

– Un message par mail : contact@ecoula.eu
– Un court texte ou une vidéo expliquant ce que vous avez appris, aimé, découvert
– Une remarque critique ou un retour d’usage : tout retour est utile

📍Ce que nous en faisons

– Certains témoignages peuvent être repris (avec votre accord) dans nos publications, sur le site ou nos réseaux.
– Vos retours orientent les priorités pédagogiques : nouveaux parlers, nouvelles fonctionnalités, ajustements de contenu.

🎁 Récompenses possibles

Nous organisons ponctuellement des appels à témoignages avec contreparties (accès prolongé, contenus bonus, invitations à des ateliers). Pour être tenu·e au courant, inscrivez-vous à notre infolettre.

Vous venez de vous inscrire ? Voici ce qui vous attend dans les premières minutes :

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1. Activation immédiate

Dès la création de votre compte et validation de l’abonnement, vous accédez à votre première mini-leçon. Elle est basée sur le parler savoyard, socle commun à toute l’aire arpitanophone.

2. Structure du parcours

– Mini-leçons interactives, conçues pour débutants
– Audio par locuteurs natifs
– Suivi de progression automatisé
– Possibilité d’explorer les parlers locaux après l’introduction

3. Accès aux visios (selon formule)

Si vous avez choisi une formule avec classes en direct, vous pourrez :

– Réserver vos créneaux
– Rejoindre des sessions guidées en petit groupe
– Visionner les replays disponibles

4. Personnalisation du parler

À la fin de la première leçon, vous pouvez indiquer le parler régional que vous souhaitez apprendre (si disponible, vous y êtes automatiquement redirigé·e).

5. Interface claire, sans surcharge

– Tout se fait depuis votre navigateur
– Compatible ordinateur, tablette, mobile
– Aucun téléchargement nécessaire

ècoula n’est pas une simple appli de langues. C’est une plateforme d’apprentissage conçue pour les parlers vivants de l’espace arpitain, pensée pour transmettre une langue comme relation, pas comme produit.

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📚 Contenu pédagogique ancré et vivant

– Leçons interactives basées sur le parler savoyard (socle commun)
– Accents, expressions, culture orale : chaque parler est un monde
– Équipe mixte : locuteurs natifs, linguistes, pédagogues

🧑‍🤝‍🧑 Apprentissage communautaire

– Visios en petits groupes avec formateur·rices
– Forums pour échanger entre apprenant·es
– Événements en ligne autour de la culture arpitane

💻 Plateforme accessible

– Aucun téléchargement requis
– Interface allégée, compatible mobile
– Formules sans engagement, résiliables à tout moment

🔁 Apprentissage modulaire

– Commencez par un parler central, bifurquez ensuite vers un parler local
– Suivi de progression, replays, modules thématiques
– Approche souple, structurée, non-normalisante

🧠 Une langue minorée, des usages réels

– Pas d’invention ni de folklore : transmission directe des usages actuels
– Contenus mis à jour régulièrement
– Objectif : restitution, pas reconstruction

Dès que votre paiement est validé, une facture est générée automatiquement. Elle est disponible dans votre espace personnel.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte ècoula
2. Accédez à la rubrique Abonnement
3. Cliquez sur Factures
4. Téléchargez la facture au format PDF
   

📅 Fréquence de facturation

– Abonnement mensuel : une facture est émise chaque mois, à la date du prélèvement
– Abonnement annuel : une facture est émise une fois, à la date d’achat

✏️ Facture au nom de votre entreprise ?

Pour recevoir une facture avec le nom de votre entreprise, merci d’envoyer une demande à :
📧 contact@ecoula.eu

Indiquez :
– Le nom légal de l’entreprise
– L’adresse complète
– Le numéro de TVA intracommunautaire (si applicable)
– L’adresse e-mail liée à l’achat

Une facture mise à jour vous sera envoyée dans les meilleurs délais.

🧾 Problème avec une facture ?

– Montant incorrect
– Facture manquante
– Nom ou adresse erronée

📧 Écrivez-nous à contact@ecoula.eu avec les détails nécessaires.

Vous souhaitez clôturer définitivement votre compte ècoula ? Voici ce qu’il faut savoir.

❌ Suppression immédiate (irréversible)

La suppression entraîne :

– L’effacement de toutes vos données (progression, préférences, historique)
– L’arrêt immédiat de votre accès, même si l’abonnement est encore actif
– L’impossibilité de récupérer votre compte plus tard

🧭 Comment supprimer votre compte

1. Connectez-vous à votre espace sur ecoula.eu
2. Allez dans Mon profil
3. Cliquez sur Supprimer mon compte
4. Confirmez la suppression via le lien envoyé par e-mail
   

📧 Demande par mail

Vous pouvez aussi demander la suppression à :
contact@ecoula.eu

Indiquez :

– L’adresse e-mail associée au compte
– La mention claire : “Je souhaite supprimer définitivement mon compte”

💡 Besoin

 uniquement de faire une pause ?

Vous pouvez aussi simplement :

– Résilier votre abonnement (sans supprimer vos données)
– Désactiver les notifications
– Conserver votre progression pour reprendre plus tard

Vous avez perdu votre mot de passe ou souhaitez le modifier ? Voici la procédure.

🔁 Réinitialisation depuis la page de connexion

1. Rendez-vous sur ecoula.eu
2. Cliquez sur Se connecter
3. Sélectionnez Mot de passe oublié ?
4. Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte
5. Cliquez sur le lien reçu par mail pour définir un nouveau mot de passe
   

📩 Si vous ne recevez pas l’e-mail :
– Vérifiez vos spams
– Vérifiez l’orthographe de votre adresse
– Attendez quelques minutes avant de réessayer

✏️ Modifier son mot de passe depuis son compte

1. Connectez-vous à votre espace ècoula
2. Allez dans Mon profil
   

Cliquez sur Modifier mon mot de passe

L’interface de la plateforme ècoula est disponible en plusieurs langues pour faciliter votre navigation, quel que soit votre lieu de connexion.

🖥️ Modifier la langue d’affichage

1. Connectez-vous à votre compte sur ecoula.eu
2. Cliquez sur votre icône de profil (en haut à droite)
3. Sélectionnez Paramètres
4. Dans la section Langue de l’interface, choisissez celle souhaitée (français, italien, anglais…)
   

Le contenu pédagogique reste en arpitan (et en français pour les explications), quel que soit le choix de langue de l’interface.

🌍 Langues disponibles actuellement

– Français
– Italien
– Anglais

D’autres langues pourront être ajoutées selon les demandes.

Vous pouvez à tout moment mettre à jour les informations liées à votre compte ècoula depuis votre espace personnel.

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👤 Modifier votre adresse e-mail ou mot de passe

1. Connectez-vous à votre compte sur ecoula.eu
2. Accédez à la rubrique Mon profil
3. Cliquez sur Modifier mes informations
   

Vous pourrez :

– Changer votre adresse e-mail
– Mettre à jour votre mot de passe
– Corriger votre nom ou prénom

🔒 Pour des raisons de sécurité, vous devrez confirmer certains changements par e-mail.

💳 Mettre à jour votre moyen de paiement

1. Allez dans Abonnement
2. Cliquez sur Modifier le moyen de paiement
3. Entrez vos nouvelles coordonnées (CB ou SEPA)
   

La modification prend effet immédiatement pour le prochain prélèvement.

❌ Supprimer votre compte

Si vous souhaitez clôturer votre compte définitivement, écrivez-nous à :
📧 contact@ecoula.eu

Indiquez l’adresse e-mail liée au compte. Attention : la suppression est irréversible.
📩 Pour toute difficulté liée à la gestion de votre compte :
contact@ecoula.eu — réponse sous 48h ouvrées.

Vous avez effectué un paiement mais vous ne pouvez pas accéder à vos contenus ? Voici les vérifications à effectuer :

✅ 1. Vérifiez votre connexion

Assurez-vous d’être connecté·e avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l’achat.

Si vous avez plusieurs comptes, déconnectez-vous de tous, puis reconnectez-vous avec l’e-mail correct.

📩 2. Confirmation d’achat reçue ?

Vous devez avoir reçu un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée pour le paiement. Si ce n’est pas le cas :

– Vérifiez vos spams
– Vérifiez que le paiement a bien été validé par votre banque
– Si paiement par SEPA : il peut y avoir un léger délai de traitement (jusqu’à 48h ouvrées)

🔄 3. Reconnexion manuelle

Parfois, une reconnexion suffit à réactiver l’accès :

1. Déconnectez-vous
2. Fermez votre navigateur ou l’application
3. Reconnectez-vous
   

🧭 4. Problème toujours présent ?

Contactez notre support à :
📧 contact@ecoula.eu

Merci d’indiquer :
– Votre adresse e-mail utilisée
– La date et le mode de paiement
– Une capture d’écran si un message d’erreur s’affiche

Vous avez rencontré un souci lors du règlement de votre abonnement ? Voici les cas les plus fréquents et comment les résoudre.

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🔒 Paiement refusé

Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

– Carte bancaire expirée ou invalide
– Solde insuffisant
– Sécurité renforcée (3D Secure non validé)
– Blocage temporaire de votre banque

Que faire ?

1. Vérifiez les informations de votre carte
2. Essayez une autre carte ou méthode de paiement (si disponible)
3. Contactez votre banque pour débloquer l’opération
4. Renvoyez la tentative de paiement depuis votre espace personnel
   

🌀 Paiement en attente ou bloqué

Il arrive qu’un prélèvement apparaisse comme “en attente” sur votre compte, sans que l’abonnement soit activé.

Cela peut provenir :

– D’un délai interbancaire (notamment avec les prélèvements SEPA)
– D’un échec de validation par votre banque

Solution : attendez 24h. Si le statut n’évolue pas, contactez-nous à 📧 contact@ecoula.eu

🧾 Paiement réussi, mais accès bloqué

Si le montant a bien été débité mais que vous n’avez pas accès à votre abonnement, il peut s’agir :

– D’un problème de synchronisation
– D’un bug temporaire de la plateforme
– D’un compte en double (vérifiez si vous avez créé plusieurs comptes)

Contactez-nous avec :

– Le justificatif de paiement
– L’adresse e-mail utilisée pour l’achat

Nous débloquerons votre accès manuellement.

📩 Vous avez été prélevé deux fois ?

Cela peut arriver si deux tentatives ont été effectuées de manière rapprochée. Nous régularisons la situation.

Écrivez-nous avec la preuve des deux prélèvements à :
📧 contact@ecoula.eu

🔁 Paiement récurrent non passé

Si un paiement de renouvellement échoue (carte expirée, compte bloqué…), votre abonnement est suspendu.

Vous pouvez :

– Mettre à jour votre moyen de paiement
– Relancer manuellement le prélèvement depuis votre espace

Chez ècoula, les abonnements sont renouvelés automatiquement selon la formule choisie. Voici comment fonctionne le calendrier de prélèvement :

🕒 Quand le premier paiement a-t-il lieu ?

Le premier prélèvement est effectué immédiatement au moment de l’achat.

Exemple : si vous souscrivez un abonnement mensuel le 12 mars, le prélèvement a lieu ce jour-là.

🔁 Quand les renouvellements sont-ils prélevés ?

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, sauf si vous l’avez résilié entre-temps.

• Abonnement mensuel : le même jour chaque mois
  → Si vous vous abonnez le 12 mars, les prélèvements suivants auront lieu le 12 avril, 12 mai, etc.
• Abonnement trimestriel (si proposé) : tous les 3 mois, à la même date.
• Abonnement annuel : même logique, renouvellement automatique à la date anniversaire.
  

❌ Et si je résilie ?

Vous conservez l’accès au service jusqu’à la fin de la période en cours. Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué après.

Résiliations possibles à tout moment depuis votre espace personnel.

🧾 Où voir mes prochaines dates de prélèvement ?

Connectez-vous à votre compte > rubrique Abonnement. Vous y verrez :

• La date de début de votre abonnement
• La prochaine date de prélèvement
  

Le moyen de paiement utilisé

Actuellement, ècoula accepte les paiements suivants pour les abonnements à nos formations :

✅ Cartes bancaires

Nous acceptons les principales cartes bancaires :

• Visa
• Mastercard
• Carte Bleue
  

✅ Prélèvement bancaire (SEPA)

Vous pouvez également régler votre abonnement via prélèvement automatique depuis un compte bancaire européen (SEPA).

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❓Et les autres moyens de paiement ?

Nous ne proposons pas encore les paiements via :

• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Cartes prépayées
• Chèques ou virements directs
  

Mais ces options pourraient être envisagées à l’avenir.

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Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez un souci lors du paiement ou que vous souhaitez modifier votre méthode de paiement, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 contact@ecoula.eu

🔁 Garantie de remboursement – 7 jours

Chez ècoula, votre satisfaction est essentielle. C’est pourquoi nous proposons une garantie de remboursement dans les 7 jours suivant votre premier paiement.
Cependant, certains frais fixes restent non remboursables.

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📅 Délai de rétractation

• Annulation dans les 7 jours après l’achat :
  🟢 Vous êtes remboursé(e) à hauteur de votre paiement, hors frais de gestion de dossier.
  

💡 Les frais de gestion de dossier couvrent les coûts liés à l’ouverture, la configuration et l’accès personnalisé à votre parcours.

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❓Comment demander un remboursement ?

Écrivez-nous à :
📧 contact@ecoula.eu

Merci d’indiquer :

• Votre adresse e-mail d’inscription
• La date d’achat
• Le motif de la demande (facultatif)
  

💡 Informations complémentaires

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé.
• Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
  

Les frais de gestion de dossier ne sont jamais remboursés, quel que soit le délai de rétractation.